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八年户政路 十分爱民情

发布时间2021-05-25 15:21:35   来源:河北法制网   收藏本文

  ——记邯郸市永年区公安局刘营派出所户籍民警李敏
 

 
图为李敏正在接待办事群众。
 
  河北法制报记者 任俊颖
 
  5月初,记者约了几次对李敏的采访,但每次都是匆匆结束。
 
  她最近很忙,白天忙着为群众办理户籍业务,晚上回到家还要准备“我为群众办实事”巡回演讲材料。
 
  她的忙,从2013年就开始了。那一年,她通过了省市县乡四级联考,被邯郸市永年区公安局正式录用,成为刘营派出所的一名户籍民警,从此扎根基层。
 
  这一忙,就是八年。八年里,因工作成绩突出,她多次获得永年区公安机关优秀户籍员、“十佳女警”“平安建设先进个人”“三八红旗手”和邯郸市公安机关优秀户籍员等荣誉称号。
 
  ●她从“小白”成长为一名“老兵”
 
  李敏刚入职刘营派出所时,派出所户籍领导是一位从事户籍工作十余载的老前辈,工作经验极其丰富,不仅精通户籍业务政策法规,而且擅长与群众沟通。“老户籍”办业务时,李敏就在旁边跟着学,学习政策法规,更重要的是学会了如何和群众打交道,如何在法理和情理之间解决群众的实际困难。
 
  师傅领进门,修行在个人。李敏深知此时的自己就如同一张“白纸”,这张“白纸”最后“绘”成的“画”是绚丽多彩,还是黯淡无光,关键要靠自己。于是,她从人口管理条例学起,再到居民身份证法、档案管理规定等各类有关户籍工作的法律规定,她都做到了熟记于心。
 
  在老前辈的带领和自学下,李敏成长很快,不久便能独当一面。在工作中,李敏转变服务理念,规范服务行为,兑现服务承诺,推行了多项便民措施。稳妥有序推进户籍制度改革,开展标准地址清理编排,强化实有人口、实有房屋、实有单位基础信息采集,推进实有人口服务管理。加强流动人口的治安管理与服务、人口信息登记工作,完善出租房屋管理协作机制。2013年10月以来,李敏所在的户籍窗口共接受电话咨询15360次;办理户籍业务共31779笔,办理二代身份证21193张,群众对户籍窗口服务的测评满意率达到了99%。
 
  ●她把事办到了百姓的心坎儿上
 
  刘营镇共有23个自然行政村,人口总计6万余人。辖区紧临全国标准件产业龙头基地——永年区标准件产业园,因此,流动人口多是辖区的一大特点,不仅有大量的外来务工人员,还有近一半的人口在外经商、务工。
 
  由于外来务工人员多,办理暂住登记的多、出租房屋的多,李敏经常需要反复排查才能摸清情况。“别人的假期,是我们工作的旺季。”李敏说,每到年底,返乡务工人员带着孩子回到家乡,有办理户籍业务需求的,都想趁着这个时间抓紧办,每天群众接待量高达500多人。最多的一天,李敏办理了一百五六十个身份证。
 
  “老前辈告诉我,我们基层民警就是和群众打交道,帮群众解决困难、办实事。群众信任咱,即便咱为群众办不成的事,也要做好解释工作,不能凉了群众的心。”从扎根基层那刻起,为人民服务的种子就深深种在了李敏的心里。
 
  2020年年初,在翻看辖区警民微信矩阵群消息时,李敏看到一名村民在群里发了一条消息:“残疾人四十多岁还未办理过新身份证,需要什么手续才能办理?”李敏马上进行了回复,并加对方为好友,想要进一步了解情况。可是一周过去了,也没有消息,于是她主动联系村干部了解情况。
 
  村干部反映,他们村确实有一名四十多岁、身患小儿麻痹瘫痪在床的女村民赵某,至今未办理二代身份证。赵某的母亲去世后,父亲再婚,继母有一个女儿。赵某的两个亲哥哥因与继母发生家庭矛盾跟父亲断绝了父子关系,继母的女儿也因出嫁很少回家,两位老人带着残疾的赵某艰难度日。
 
  李敏与同事立即进村,在村干部带领下到赵某家中了解情况。经过沟通,李敏了解到,赵某生下来就得了小儿麻痹并伴有精神疾病,现在的智商也不及一个一岁的孩子,并且瘫痪在床,所以一直没办理二代身份证。因为家庭困难,村里给免费办理了低保和医保,现在领钱和看病报销都需要身份证,所以老人才想着给女儿办。可是两位老人年过七十,抬不动女儿,给女儿办身份证成了头疼事。
 
  办理二代身份证,需要采集比较清晰的正面照,而赵某又不配合,李敏跟同事一边哄逗着赵某,一边不停地抓拍,大约拍了一百多张才拍到了清晰的正面照。考虑到赵某年龄这么大还没办二代身份证,她的户口应该在户口专项整治活动中已被冻结,于是,李敏向老人要来了赵某的户口簿,并跟他承诺,会尽快为赵某恢复户口并办理身份证,到时将户口簿及身份证一起送过来。
 
  回到所里,李敏抓紧时间为赵某准备手续恢复户口。几天后,李敏带着赵某的身份证和一张崭新的户口页,再次来到了赵某家中,将赵某的户口页和身份证递到赵大娘手中。老人满含泪水,哽咽着说:“真好,真好!”
 
  因为李敏的热情服务,群众的锦旗和感谢信、表扬信不断送来。看着户籍室里挂着的一面面锦旗,李敏的心里乐开了花,她觉得能让群众满意,再苦再累也值得。
 
  ●她把更多的爱给了群众
 
  提起两个儿子,李敏言语中透露着幸福。但因为工作忙,她错过了很多和孩子相处的时光。
 
  四年前,李敏生下小儿子。小儿子刚刚四个多月,正在休产假的她得知当时带着自己的师傅因工作调动调走了,急需户籍民警顶上。李敏知道,户籍工作不能断,可是,面对嗷嗷待哺的孩子,她放心不下,仅仅四个月的孩子吃奶怎么办?派出所离家30多公里,工作间隙回家喂奶又不现实。李敏和家人一商量,决定带着孩子去上班。鉴于她的特殊情况,所里特地给她批了一间宿舍,方便哺乳。就这样,每天早晨,李敏带着孩子和母亲一起,驱车从家来到单位。换上警服后,她就一头扎进户籍工作,接待来这里的群众。等来办事的群众少了,她才匆匆回到宿舍,给孩子吃两口奶。下了班,再载着母亲和孩子一起回家。这样的生活,持续了将近一百天。当时刚刚两岁多的老大,正是需要妈妈陪伴的时候,也只能交给爷爷奶奶照看。
 
  “我之所以能够甩开袖子使劲干,是因为背后有四位老人的无私奉献、默默支持。老人年纪也大了,我不但不能照顾他们,还要他们为我付出。”提起老人,李敏满是亏欠。
 
  如今,李敏的两个孩子都在上幼儿园,每天早晨的分别是李敏最头疼的事儿。“妈妈,为什么你不能送我上学?我想让你送我,呜呜呜……”孩子挂着泪痕的小脸刺痛了李敏心底最柔弱的部分。面对孩子的“无理取闹”,她束手无策。她希望,将来孩子大了能理解她的工作,能为有这样一位妈妈而骄傲。
 
  常修为警之德,深怀爱民之心。李敏正是凭着一股老老实实做人、踏踏实实做事的人生信条,锐意进取,开拓创新,在平凡的岗位中兢兢业业工作,默默无闻奉献,奏响了平安和谐的音符,赢得了群众的信任和赞誉,为新时期的公安工作谱写了绚丽的篇章。

文章关键词: 民情
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